Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sonvy queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido.
Condiciones para la devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
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Estar en buen estado.
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Incluir todos los accesorios originales, si los hubiera.
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Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
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Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
El producto no debe presentar daños derivados de un uso indebido, modificaciones, manipulación que altere su funcionamiento o signos de desgaste superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso cuando el producto se devuelva dañado o en un estado que impida su reventa, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Dirección de devolución:
Calle Calvario 106A 30100 España(Murcia)
No podremos aceptar devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o hayas recibido un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo equivocado, asumiremos los gastos de la devolución y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si observas que el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con el solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución.
Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a venderse una vez abiertos o utilizados, cuando la legislación aplicable lo permita.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones indicadas en esta política) y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye los derechos que puedan corresponder a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable en su país o lugar de residencia. En caso de que exista una normativa de protección al consumidor que otorgue derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación correspondiente.